Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para nossos clientes.
Prazo para solicitação
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita através do nosso WhatsApp:
📲 +55 19 98821-6046
Condições para troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos.
Frete
O custo do envio do produto para troca é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do item, estando dentro dos critérios estabelecidos, a Lumiére realizará o envio do novo produto sem custos adicionais.
Produtos que não são elegíveis para troca ou devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Conferência no recebimento
Recomendamos que, no momento do recebimento do pedido, o cliente verifique atentamente:
Caso identifique qualquer irregularidade, orientamos que não utilize o produto e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está disponível através do WhatsApp:
📲 +55 19 98821-6046
